A Gestão de Reclamações, através da solução eureclamo.com possibilita uma gestão eficiente das reclamações por parte das empresas em geral.
Em todas as empresas observamos que o caminho percorrido entre a entrada da reclamação até a resposta ao reclamante, é delicado. Muitos fatores ficam em expostos: reputação, prazos, identificação de padrão de erros, altos custos de reparação, só para mencionar alguns fatores. Some-se a isso a necessidade dos registros que devem ser feitos e não podem se perder.
O serviço disponibilizado no eureclamo.com é uma solução baseada em internet, simples e amigável, desenvolvida para ajudar as empresas a administrarem as reclamações recebidas, encaminhando-as àqueles envolvidos que devem responder sobre o ocorrido – sejam entidades internas ou externas à empresa.
O recebimento das respostas e análise e classificação de cada caso também correm dentro do sistema, ficando tudo registrado num único ambiente, o que possibilita: controle de prazos de respostas, classificação de motivos, controle de níveis de gravidade, hierarquia de acompanhamento e intervenção além de relatórios atualizados, tudo para que sua empresa possa apresentar o melhor desempenho na delicada e complexa tarefa de gerir reclamações.
O acompanhamento e gestão é possível através de Dashboards com indicadores e alertas.
É um excelente apoio à área de Gestão de Fornecedores, servindo como facilitador de processos onde é necessário um intercâmbio de informação e dados entre a empresa e seus fornecedores. Todos os processos que exijam transferência de informação/documentos e controle de prazo de respostas estão disponíveis para a gestão pelo eureclamo.com:
- Elogios;
- Sugestões;
- Reclamações;
- Reembolsos;
A solução leva em conta:
- A Origem de Manifestações: os diversos canais
- Hierarquia: de intervenções e decisões
- Gravidade: conforme o prazo ou o fato gerador
- Motivos: identificação de recorrências, inclusive por localidade
- Classificação: por produto, setor, fornecedor e outros
- Qualificação: procedentes e improcedentes para fins de relatórios estatísticos.